في رحلة التحول الرقمي التي تشهدها المملكة العربية السعودية وفقاً لرؤية 2030،
يبرز تطبيق "توكلنا" كأحد أبرز الإنجازات التي تجاوزت هدفها الأولي لمكافحة الجائحة لتصبح منصة رقمية متكاملة.
يُقدم هذا التطور فهماً جديداً لأهمية التطبيق،
حيث أصبح محوراً أساسياً لإنجاز المعاملات اليومية والوصول إلى الوثائق الرسمية،
وخصوصاً لضيوف الرحمن من الحجاج والمعتمرين الذين قد لا يملكون حسابات مسبقة في المنصات الحكومية السعودية.
يهدف هذا المقال إلى تقديم دليل شامل ومحدث يصحح الفهم القديم للتطبيق،
ويوضح الطريقة الصحيحة للتسجيل والدخول،
مع التركيز على الفئات التي لا تمتلك حساباً في،
منصة أبشر،
بالإضافة إلى استعراض أبرز الخدمات الجديدة التي تجعله رفيقاً لا غنى عنه لكل زائر للمملكة.
 |
التسجيل في توكلنا بدون أبشر. |
فهم تطبيق توكلنا الجديد:
من أداة صحية
إلى المنصة الوطنية الشاملة.
تحت إشراف الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)،
تحوّل "توكلنا" إلى منصة رقمية فائقة (super app) تعمل على تبسيط حياة المستخدمين وتسهيل وصولهم إلى الخدمات الحكومية.
هذا التحول ليس مجرد إضافة خدمات، بل هو إعادة هيكلة شاملة للتجربة الرقمية.
فقد حاز التطبيق على المرتبة الأولى في
"مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024"
بنسبة تقييم بلغت 91.29%،
مما يؤكد جودة تصميمه وتكامله الفعال.
يخدم التطبيق اليوم أكثر من 32 مليون مستخدم حول العالم، ويقدم ما يزيد عن 315 خدمة حكومية بسبع لغات مختلفة.
وقد تجاوز نطاقه المحلي ليصبح متاحاً للاستخدام في 77 دولة، مما يجعله أداة حيوية للزوار قبل وصولهم إلى المملكة.
تتكامل خدماته مع رؤية المملكة 2030 لتعزيز التحول الرقمي وتحسين جودة الحياة،
حيث يقدم وثائق رقمية رسمية مثل الهوية الوطنية وجواز السفر ورخصة القيادة،
والتي تحل محل النسخ الورقية في العديد من الجهات.
من المهم التأكيد على أن تطبيق "توكلنا" هو حصراً تطبيق جوال،
ولا يمكن الوصول إليه عبر أي متصفح ويب،
وهو تصحيح جوهري للمغالطة التي كانت شائعة في السابق.
هذا التوجه يضمن أمان وخصوصية المستخدمين،
ويجعل التطبيق الوسيلة الرسمية والوحيدة للتعامل مع خدماته،
بما في ذلك تصاريح العمرة والفعاليات التي يفرض عليها قيوداً على لقطات الشاشة.
دليل التسجيل والدخول في توكلنا:
خطوات لكل فئة من المستخدمين.
يختلف إجراء التسجيل في تطبيق توكلنا باختلاف فئة المستخدم،
سواء كان مواطناً، مقيماً، أو زائراً.
وقد تم تبسيط هذه الإجراءات لتلبية احتياجات جميع الفئات،
مع توضيح الطريقة الأكثر فعالية لكل حالة.
1. للمواطنين والمقيمين.
أ. لمن لديهم حساب في منصة أبشر:
تعتبر هذه الطريقة هي الأبسط والأكثر مباشرة.
يتم التسجيل من خلال خطوات بسيطة بعد تحميل التطبيق:
1. تحميل تطبيق توكلنا من المتاجر الرسمية (App Store, Google Play, AppGallery, Galaxy Store).
2. النقر على "تسجيل جديد" واختيار "مواطن/مقيم".
3. إدخال رقم الهوية/الإقامة وتاريخ الميلاد.
4. سيتم إرسال رمز تحقق إلى رقم الجوال المسجل مسبقاً في منصة أبشر.
5. بعد إدخال الرمز، يتم إنشاء كلمة مرور جديدة تتكون من 8 خانات على الأقل، وتتضمن حرفاً كبيراً، وحرفاً صغيراً، ورقماً واحداً على الأقل.
ب. لمن لا يملكون حساب في منصة أبشر (بدون أبشر):
هذه هي النقطة المحورية التي يستهدفها العنوان.
عملية التسجيل هنا تتطلب مساعدة شخص آخر يمتلك حساباً في أبشر.
العملية ليست "بدون أبشر" تماماً،
بل هي عملية تفعيل عبر أبشر لتتمكن من التسجيل لاحقاً في توكلنا.
تتم الخطوات عبر خدمة
"تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا":
1. يجب على الشخص الذي لديه حساب أبشر (المُعَرِّف) الدخول إلى منصة أبشر أفراد عبر الموقع الإلكتروني.
2. من القائمة الرئيسية، يختار "خدماتي" ثم "خدمات عامة".
3. يختار خدمة "تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا".
4. يقوم بإدخال بيانات المستخدم الذي لا يملك حساب أبشر (رقم الهوية أو الإقامة، تاريخ الميلاد، ورقم الجوال المراد تفعيله).
5. بعد تأكيد البيانات، ستصل رسالة نصية إلى رقم جوال المستخدم الجديد، تفيد بنجاح التعريف.
6. بعد ذلك، يمكن للمستخدم الجديد متابعة خطوات التسجيل في تطبيق توكلنا بشكل طبيعي باستخدام رقم الهوية وتاريخ الميلاد ورقم الجوال الذي تم تعريفه.
2. للزوار ومواطني دول
مجلس التعاون الخليجي.
يمكن للزوار ومواطني دول مجلس التعاون التسجيل في التطبيق والاستفادة من خدماته.
1. تحميل التطبيق والنقر على "تسجيل جديد" ثم اختيار "زائر/خليجي".
2. إدخال البيانات المطلوبة: رقم الجواز أو الهوية الخليجية، الجنسية، تاريخ الميلاد، ورقم الجوال.
3. بعد الموافقة على الشروط والأحكام، يتم إرسال رمز تحقق إلى رقم الجوال المدخل.
4. بعد إدخال الرمز، يتم إنشاء كلمة مرور جديدة للدخول إلى التطبيق.
3. الدخول باستخدام تطبيق نفاذ.
بالإضافة إلى طريقة الدخول التقليدية، أصبح بالإمكان استخدام تطبيق "نفاذ" (Nafath) كمنصة للهوية الرقمية الموحدة لجميع الخدمات الحكومية.
هذه الطريقة تضمن سهولة وأمان الدخول،
وتتم كالتالي:
1. اختيار "تسجيل الدخول من نفاذ" في شاشة الدخول بتوكلنا.
2. إدخال رقم الهوية.
3. سيقوم التطبيق بعرض رمز تحقق يجب تأكيده عبر تطبيق نفاذ الموجود على هاتفك.
4. بعد الموافقة عبر نفاذ، يتم الدخول مباشرة إلى توكلنا.
جدول مقارنة طرق التسجيل في تطبيق توكلنا.
فئة المستخدم | نوع الهوية المطلوب | الخطوات الأساسية | ملاحظات هامة |
مواطن/مقيم لديه أبشر | رقم الهوية/الإقامة | التسجيل مباشرة عبر التطبيق باستخدام رقم الهوية وتاريخ الميلاد،
ورمز التحقق المسجل في أبشر. | يجب أن يكون رقم الجوال مُفعّلاً ومسجلاً في أبشر. |
مواطن/مقيم لا يملك أبشر | رقم الهوية/الإقامة | يتطلب وجود شخص آخر لديه حساب أبشر لـ"تعريف رقم الجوال"
أولاً عبر خدمة خاصة في أبشر. | لا يمكن التسجيل بشكل مستقل. العملية تتم عبر أبشر أولاً، ثم
توكلنا لاحقاً. |
زائر/خليجي | رقم الجواز/الهوية الخليجية | التسجيل مباشرة عبر التطبيق بإدخال رقم الجواز/الهوية، الجنسية،
تاريخ الميلاد، ورقم الجوال. | هذه الطريقة لا تتطلب أبداً وجود حساب في أبشر. |
خدمات توكلنا الأساسية
للحج والعمرة والزائرين.
يُعد "توكلنا" اليوم أداة لا غنى عنها لضيوف الرحمن، حيث يوفر باقة من الخدمات المخصصة التي تسهل عليهم أداء مناسكهم وتجعل إقامتهم أكثر راحة وأماناً.
هذه الخدمات تُظهر التكامل الكبير بين التقنية وخدمة الحجاج والمعتمرين في إطار رؤية 2030.
- خدمة "بوابة المناسك": تُمكن المستخدمين من إصدار واستعراض تصاريح أداء العمرة والصلاة في الروضة الشريفة، مما يسهل عملية الحجز والتنظيم.
- خدمة "شهادة إتمام فريضة الحج": تُصدر هذه الخدمة بالتعاون مع وزارة الحج والعمرة، وتُعرض كوثيقة رقمية تثبت أداء فريضة الحج للموسم.
- استعراض تصاريح الحج: خلال موسم الحج، يتيح التطبيق استعراض جميع أنواع التصاريح الصادرة من الجهات الحكومية، بما في ذلك بطاقة الحاج الرقمية، وتصاريح دخول مكة، وتصاريح العمل والمركبة، بالإضافة إلى بطاقة "نسك" الرقمية التي تُمكن الحاج من الوصول السريع لبياناته.
- رمز الاستجابة السريعة (QR Code): تُقدم هذه الميزة الذكية تفاصيل تصريح الحاج وبياناته، مما يسهل التحقق منها من قبل الجهات المختصة، ويُمكن الحاج من طلب المساعدة في الحالات الطارئة عبر مسح الرمز من قِبل أي شخص.
- خدمات إضافية: يشمل التطبيق أدوات رقمية مفيدة للحجاج والمعتمرين مثل خدمة تحديد اتجاه القبلة، ومواقيت الصلاة، والمصحف الشريف. كما يوفر خدمات الطوارئ مثل "أسعفني" و"نداء الاستغاثة" لطلب المساعدة الفورية.
الحلول الشاملة لأبرز مشاكل
التسجيل والدخول في توكلنا.
يواجه بعض المستخدمين تحديات فنية أثناء استخدام التطبيق.
ولضمان تجربة سلسة،
إليك الحلول لأكثر المشاكل شيوعاً.
|
المشكلة |
الحلول المقترحة |
|
عدم وصول رمز التحقق |
1. تأكد من اتصالك بالإنترنت وأن رقم جوالك صحيح. 2. في حال انتهاء عداد الوقت، قم بإعادة إدخال بيانات الدخول مرة
أخرى ليتم إرسال رمز جديد. |
|
"هوية المستخدم غير معروفة" (No ID Found) |
1. قم بتسجيل الخروج من التطبيق ثم إعادة تشغيل جهازك. 2. قم بحذف التطبيق وإعادة تنزيله وتثبيته مرة أخرى. |
|
التطبيق لا يعمل أو يتوقف فجأة |
1. تأكد من تحديث التطبيق إلى آخر إصدار. 2. قم بتحديث نظام تشغيل هاتفك (Android أو iOS) إلى إصدار حديث. 3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق من إعدادات الهاتف. |
|
لا يمكن أخذ لقطة شاشة لبعض الخدمات |
هذا أمر طبيعي، حيث توجد قيود على بعض الخدمات مثل تصاريح العمرة وتذاكر الفعاليات. |
|
بياناتي غير صحيحة أو ناقصة |
يمكنك تقديم طلب تصحيح عبر خدمة "تصحيح بياناتك" المتاحة في التطبيق أو التواصل مع الجهة الحكومية مصدر المعلومة. |
في حال استمرار المشكلة، يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني للتطبيق عبر البريد الإلكتروني: tawakkalna@nic.gov.sa.
خاتمة:
انضم إلى مجتمعنا وشاركنا تجربتك.
لقد تجاوز "توكلنا" كونه مجرد تطبيق،
ليصبح منصة رقمية متكاملة تلامس كل جانب من جوانب الحياة في المملكة العربية السعودية،
وتقدم قيمة حقيقية للجميع.
من تصحيح المفاهيم الخاطئة حول،
تسجيل الدخول "بدون أبشر" إلى إبراز خدماته المبتكرة للحج والعمرة،
يهدف هذا المقال إلى أن يكون دليلك الموثوق لتجربة رقمية سلسة.
ندعوك الآن لمشاركة تجربتك في استخدام التطبيق.
هل واجهت أي مشاكل واستطعت حلها؟
هل استفدت من خدماته الجديدة للحج أو العمرة؟
شاركنا قصتك!
أو اطرح سؤالك في قسم التعليقات أدناه،
وكن جزءاً من مجتمع "جمعة أونلاين"،
الذي يسعى دائماً لتقديم،
أحدث وأدق المعلومات لجميع الزوار.
اترك تعليقك اذا كان لديك اى تساؤل عن الموضوع